315 | 请收好这份消费维权指南

消费者权益日

消费在我们的日常生活中必不可少，但并非所有的消费过程都是愉快的，可能在不经意间，我们的权益就受到了损害：网购买到假冒伪劣商品、快递包裹出问题、购物消费遇上霸王条款……

在日常生活中，作为消费者的我们拥有怎样的权利呢？什么样的行为或条款会威胁到我们的权益呢？赶紧查收这份消费维权指南，做一个有“武器”的消费者。

常见问题

霸王条款
霸王条款是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。例如：“特价商品，概不退货。先签收后验货。”

 

山寨产品
山寨商品与真品极为相似，不仔细辨认很容易混淆。例如：“雪碧”与“雷碧”，“奥利奥”与“粤利粤”。

 

虚假宣传
销售中的虚假宣传主要包括两种行为：

● 图文不符，推荐产品与实物不一致

● 夸大宣传，毫无根据地夸大产品功效

 

以假乱真
销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品。

 

 

消费发生纠纷如何解决

根据《消费者权益保护法》第三十九条规定:
与经营者协商解决
向有关行政部门投诉
向人民法院提起诉讼

 

消费风险防范建议

1查询商家经营信息，核对实际经营人信息；
2网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时不能有效维权。
3根据《中华人民共和国民法典》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后，如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。
4及时向市场监督管理局、消费者权益保护委员会（投诉热线：12315）寻求帮助。经协调无法解决的，可向人民法院提起诉讼。

 

消费维权热线

 

市场监督管理投诉举报热线：12315

网站平台：www.12315.cn

每位消费者都可能是黑心商家眼中的“猎物”，

或许我们没有办法预知他们的套路，

但是我们可以练就一双“火眼金睛”，

收好这份维权指南，

遇到消费问题一定要敢于维护自己的权益

不受不法商家的侵害。